Ngày nay không cần phải ngồi làm việc 8 tiếng trong văn phòng mới được gọi là nhân viên. Nhiều bạn trẻ vẫn có thể thoải mái làm nhân viên Call Center tại nhà mà vẫn hưởng lương của một nhân viên chính thức. Công ty, người giám sát quản lý từ xa tiến độ và hiệu quả làm việc của bạn. Những công cụ nào giúp kết nối các call center làm việc tại nhà với nhau và với công ty.
Để tìm hiểu thêm về Call Center là gì? và những trang thiết bị phụ vụ cho Call Center hãy vào trang web của chúng tôi nhé!
Dưới đây là danh sách công nghệ, thiết bị và phần mềm “phải có” sẽ giúp duy trì nhân viên ở các vị trí địa lý khác nhau kết nối đơn giản và hiệu quả và tăng cường sự cộng tác, văn hóa làm việc dựa trên một nhóm.
Sử dụng một lực lượng lao động tại nhà của các nhân viên trung tâm cuộc gọi bắt đầu bằng việc trang bị cho họ các công cụ phù hợp.
1. Những điều cơ bản: máy tính, tai nghe và kết nối internet
Để thực hiện và nhận cuộc gọi, đại lý tại nhà của bạn sẽ cần một máy tính đáp ứng các yêu cầu hệ thống cơ bản của bạn, tai nghe và kết nối internet. Nếu bạn sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên trình duyệt, họ sẽ không cần đường dây điện thoại, kết nối VoIP hoặc VPN. Đảm bảo rằng kết nối internet của họ và khả năng của hệ thống là đủ để làm việc tối ưu là phải. Nhiều công ty sẽ cung cấp những điều cơ bản này cho các nhân viên. Điều này đảm bảo rằng tất cả các thiết bị đều giống nhau và đơn giản hóa quy trình khắc phục sự cố cho bộ phận trợ giúp CNTT của công ty.
2. Phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên trình duyệt
Bất kỳ công ty nào sử dụng lực lượng lao động tại nhà nên sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên trình duyệt. Với phần mềm này, tất cả những gì cần thiết để thực hiện và nhận cuộc gọi là máy tính, kết nối internet và tai nghe. Thiết lập rất đơn giản: không có phần cứng hoặc phần mềm để cài đặt, không phức tạp với các nhà cung cấp viễn thông, không có plugin để cập nhật, chỉ cần đăng nhập và sử dụng.
Trình duyệt dựa trên phần mềm trung tâm cuộc gọi cũng là một công cụ vô giá cho các đại lý tại nhà. Nó hiển thị toàn bộ lịch sử của khách hàng bằng cách tích hợp CRM, hệ thống trợ giúp và phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp cho đại lý của bạn một cái nhìn tổng quan toàn diện về từng người gọi khi điện thoại đổ chuông. Nâng cao khả năng liên kết giữ cho nhóm ở những vị trí khác nhau của công ty bạng bằng cách trang bị cho họ thông tin về khách hàng, trong cùng một thời gian với phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên trình duyệt.
3. Phần mềm phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
ACD là một hệ thống điện thoại thường được tích hợp trong phần mềm trung tâm cuộc gọi. ACD trả lời các cuộc gọi đến và định tuyến chúng đến một tác nhân cụ thể. Với ACD, các cuộc gọi có thể được chuyển đến các đại lý cụ thể dựa trên thông tin khách hàng (tức là số điện thoại mà khách hàng đã gọi, thông tin khách hàng nhập vào IVR, vv) cũng như thông tin đại lý (tức là kỹ năng của đại lý và đại lý khả dụng). Điều này rất quan trọng trong việc đảm bảo mỗi tác nhân từ xa chỉ nhận cuộc gọi mà họ đủ điều kiện để xử lý và chỉ khi họ sẵn sàng xử lý chúng.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét