Bắt đầu xây dựng một hệ thống call center quả thực không hề đơn giản. Đó là lý do các chuyên gia đầu ngành tại Anh đã tâm huyết đưa ra danh sách những việc làm cần thực hiện ngay lập tức để xây dựng một Call Center mới đi vào vận hành.
Yếu tố đầu tiên là con người
– Tổng đài viên là yếu tố quan trọng nhất của mỗi hệ thống call center
Sức khỏe và sự thoải mái của mỗi nhân viên tổng đài là yếu tố quan trọng quyết định năng suất lao động của cả hệ thống. Để giảm thiểu những căng thẳng, áp lực từ công việc cho những nhân viên tổng đài, bạn có thể đưa những thiết bị công nghệ Call Center hiện đại để hỗ trợ họ.
Một vài sự thay đổi nho nhỏ như chiều cao của bàn ghế phù hợp với từng nhân viên hay một chiếc bàn phím tự động, chuột hoặc tai nghe có chế độ rảnh tay là tất cả những gì nhân viên của bạn cần để hoàn thành công việc tốt hơn.
Đầu tư cho mỗi nhân viên của bạn là một chiến lược cực kỳ thông minh. Khi năng lực mỗi nhân viên được nâng cao đồng nghĩa với việc hiệu quả của cả hệ thống được tăng lên rõ rệt. Đồng thời, với một chế độ tốt, nhân viên của bạn sẽ gắn bó lâu dài, nhân sự lúc này sẽ là một trong những lợi thế hàng đầu của bạn.
– Tuyển dụng nhân sự
Xem xét lại kế hoạch tuyển dụng của bạn có thực sự khả thi. Bởi bạn cần số lượng nhân viên khá lớn cho những hạng mục công việc cụ thể. Nắm được các đơn vị đối thủ đã đưa ra những chính sách hấp dẫn nguồn nhân lực như thế nào?
Bạn cần nhìn vào đó để đối chiếu với lượng ngân sách định chi cho nhân sự theo kế hoạch. Một lưu ý nho nhỏ nữa trong việc tuyển dụng nhân sự là không chỉ quan tâm đến yếu tố kỹ năng đặc biệt của mỗi nhân viên mà cần xem xét các yếu tố bên ngoài như chỗ ở của họ có đảm bảo thực hiên tốt công việc? cũng như các yếu tố gia đình, xã hội khác…
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét