Trung tâm cuộc gọi nội bộ: Công ty sở hữu và điều hành trung tâm cuộc gọi của riêng mình và c1o tổng đài tiếp nhận của riêng họ.
Outsourced call center: Công ty thuê một bên thứ ba để xử lý các cuộc gọi thay mặt cho nó, nói chung là giảm chi phí vận hành bằng cách loại bỏ gánh nặng của việc thuê và đào tạo các đại lý trung tâm cuộc gọi và đầu tư và cập nhật công nghệ trung tâm cuộc gọi.
Trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài: Một công ty đã thuê ngoài hoạt động của trung tâm cuộc gọi đến một tổ chức ở một quốc gia khác, thường để tiết kiệm tiền lương và cung cấp dịch vụ suốt ngày đêm. Những hạn chế đối với một trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài có thể bao gồm giảm sự hài lòng của khách hàng do các vấn đề ngôn ngữ và thiếu kiến thức về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ do khoảng cách.
Tìm hiểu thêm về Call Center là gì?
Trung tâm cuộc gọi ảo: Đại lý được phân tán theo địa lý và trả lời cuộc gọi sử dụng công nghệ trung tâm cuộc gọi trên đám mây. Các nhân viên trung tâm cuộc gọi có thể được đặt trong các nhóm nhỏ hơn ở các văn phòng khác nhau hoặc tại nhà riêng của họ.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét