Top 10 công nghệ Call Center phải có

Để cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp, một công ty yêu cầu công nghệ Call Center mang tính  cạnh tranh nhất. Dưới đây là 10 công nghệ Call Center mà mọi công ty cần biết:

1. Click to call 

Trình quay số nhấp để gọi cho phép các đại lý chuyển từ cuộc gọi đến cuộc gọi một cách dễ dàng. Giải pháp cho phép tác nhân chuyển từ cuộc gọi này sang cuộc gọi khác chỉ bằng cách nhấp chuột.

Thêm vào đó, giải pháp cung cấp thư thoại một cú nhấp chuột, chuyển cuộc gọi và gọi ba chiều. Có lẽ tốt hơn hết, trình quay số nhấp để gọi không yêu cầu điện thoại thực hiện cuộc gọi.

2. Power Dialing

Trình quay số điện lý tưởng cho các tác nhân cần thực hiện nhiều cuộc gọi điện thoại trong một khoảng thời gian ngắn. Nó cho phép các đại lý tự động quay số, đảm bảo họ có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn bao giờ hết.

Giải pháp cho phép một công ty tiết kiệm thời gian và tối đa hóa các nỗ lực của các đại lý của mình. Nó thậm chí còn cung cấp cho các đại lý khả năng tạo ghi chú, gửi email và cung cấp thông tin cập nhật trạng thái sau cuộc gọi.

3. Quay số dự đoán

Trình quay số dự báo cho phép công ty sàng lọc các máy trả lời, số điện thoại bận, không có câu trả lời và số bị ngắt kết nối. Sau đó, nó sẽ dự đoán khi tác nhân tiếp theo sẽ nhận cuộc gọi.

4. Công cụ Telemarketing

Phần mềm này cho phép các đại lý tránh "chậm trễ telemarketer" khiến khách hàng thất vọng và đảm bảo một công ty có thể tăng lợi nhuận của mình bằng cách tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

5. Giám sát cuộc gọi bí mật 

Một người giám sát có thể lắng nghe cuộc trò chuyện qua điện thoại của đại lý và cung cấp phản hồi theo thời gian thực. Do đó, người giám sát có thể cung cấp phản hồi hành động cho đại lý ngay lập tức.

6. Giao diện thân thiện với người dùng

Một đại lý có thể bị khó nắm bắt cách sử dụng một hệ thống Call Center phức tạp. Tuy nhiên, việc triển khai giải pháp Call Center có giao diện thân thiện với người dùng có thể chứng minh có lợi cho cả công ty và các đại lý của công ty.

Giải pháp rất đơn giản để tìm hiểu và mọi người đều sử dụng nó một cách thành thạo. Trong khi đó, giao diện người dùng thân thiện sẽ cho phép các đại lý tối ưu hóa năng suất và hiệu quả của họ, tăng khả năng một công ty sẽ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời hàng ngày.

7. Màn hình Inbound Pops

Giờ đây, công nghệ Call Center với màn hình  đảm bảo đại lý có thể nhận được thông báo tức thì khi có cuộc gọi đến. Điều này cho phép một đại lý chào đón khách hàng theo tên và bắt đầu tương tác với khách hàng nhanh chóng như những người bạn thân thiết.

8. Tự động hóa email 

Gửi email của khách hàng có thể trở nên tốn kém và tốn thời gian, đặc biệt là đối với các đại lý đã có rất nhiều lượng thông tin khách hàng lớn. Khả năng tự động gửi email từ từ đảm bảo các đại lý có thể hợp lý hóa quy trình gửi email của khách hàng vào các ngày và giờ đã đặt.

Những khả năng này cho phép các đại lý giữ liên lạc với khách hàng và thông báo cho họ về một vấn đề dịch vụ hoặc trường hợp khẩn cấp. Họ cũng có thể giúp một công ty tiết kiệm cả thời gian và tài nguyên liên quan đến các chiến dịch email.

9. Thư thoại được ghi sẵn

Thư thoại được ghi trước cung cấp một trình tiết kiệm thời gian đáng tin cậy. Công nghệ trung tâm cuộc gọi với khả năng thư thoại được ghi lại trước giúp các đại lý linh hoạt ghi lại tối đa năm tin nhắn khác nhau và để lại thư thoại được cá nhân hóa có âm thanh nhất quán, tập trung và mới mẻ.

10. Tích hợp CRM

Salesforce, LeadMaster, Sugar và các phần mềm CRM khác trao quyền cho nhân viên tự động hóa các công việc hàng ngày, cải thiện dịch vụ khách hàng và hơn thế nữa. Công nghệ trung tâm cuộc gọi với tích hợp CRM đảm bảo các đại lý có thể sử dụng công cụ CRM cùng với hoạt động của trung tâm cuộc gọi của doanh nghiệp.

Cùng với nhau, công nghệ trung tâm và phần mềm CRM có thể giúp một công ty hiểu xu hướng dịch vụ khách hàng, xác định các cơ hội và tiến gần hơn để hoàn thành các mục tiêu trước mắt và lâu dài của mình.