Làm thế nào để cuộc gọi thành công?
Có các đại lý nói dễ hiểu. Đó là một cúp máy ngay lập tức cho một khách hàng nếu họ nghe:
Ầm ầm
Một giọng nói nặng nề hằn hộc.
Rất nhiều tiếng ồn ( khi bạn đang ngồi trong văn phòng Call Center điều này sẽ thường xuyên xảy ra, cho nên hãy tìm mọi cách giảm tiếng ồn tư vấn)
Làm thế nào để có một hệ thống Call Center chất lượng, hãy tham khảo thêm những bài viết khác của chúng tôi.
Có nên để lại thư thoại hay không?
Một số người nói và một số người nói không. Những lý do chống lại nói rằng thư thoại là gây phiền nhiễu cho khách hàng tiềm năng và thời gian tiêu thụ cho các đại lý bán hàng. Nhưng không để lại một thư thoại sẽ khiến khách hàng không biết ai hoặc tại sao bạn gọi. Tỷ lệ trả lời thư thoại trung bình là 4,8%.
Thời gian vàng để thực hiện cuộc gọi tư vấn
Hầu hết mọi người sẽ xem xét 12 giờ trưa đến 1 giờ chiều hoặc sau 6 giờ chiều là thời điểm tốt nhất để gọi. Đáng ngạc nhiên khái niệm này là sai cho tất cả các lý do bạn sẽ xem xét nó là đúng sự thật. Thời gian từ 12 giờ trưa đến 1 giờ tối là phổ biến cho các cuộc họp ăn trưa và sau 6 giờ chiều bạn xâm nhập vào thời gian cá nhân.
Trong thực tế, 8 giờ sáng đến 10 giờ sáng và 4 giờ chiều đến 5 giờ chiều là thời điểm tốt nhất để gọi. Tại sao? Từ 8 giờ sáng đến 10 giờ sáng, mọi người chỉ mới bắt đầu công việc của họ và ít có khả năng một cuộc họp sẽ diễn ra vào thời điềm này (hãy tránh thứ 2 và thứ 6). Điều tương tự cũng áp dụng cho 4 giờ chiều đến 5 giờ chiều, khoảng thời gian này chúng ta thường có xu hướng nghỉ ngơi, hoặc tạm hoãn công việc của mình. Hai khoảng thời gian này cũng cho phép tăng cơ hội cho những người ra quyết định có sẵn vì các cuộc họp thường không xảy ra trong những giờ đó.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét