Những thiết bị cần có cho một trong tâm Call Center chuyên nghiệp?

Call Center cách chính mà một trung tâm liên lạc giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ. Chức năng của một trung tâm cuộc gọi có thể khác nhau. 

Một số được sử dụng để tiếp thị qua điện thoại để tìm khách hàng mới. Các trung tâm cuộc gọi khác cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý các khiếu nại của khách hàng. Nhưng bất kể mục đích của trung tâm cuộc gọi là gì, tất cả các trung tâm cuộc gọi cần được trang bị một số thiết bị cơ bản. Thiết bị này có thể bao gồm tai nghe, bộ quay số và thiết bị giám sát cuộc gọi để duy trì kiểm soát chất lượng giữa người vận hành và khách hàng.

Trình quay số dự đoán (Predictive dialer)

Trình quay số dự báo là một loại chương trình máy tính tự động quay số hàng loạt số điện thoại. Công nghệ này thường được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi để gán nhiều khách hàng cho các đại lý.

Giao thức thoại qua Internet (VoIP)

Tiếng nói qua giao thức Internet (VoIP) là một hệ thống mà các cuộc gọi điện thoại có thể được thực hiện thông qua kết nối Internet thay vì sử dụng một đường dây điện thoại truyền thống. Các trung tâm cuộc gọi cũng sử dụng công nghệ này để theo dõi và ghi lại cuộc gọi dễ dàng hơn.

Phần mềm xử lý dữ liệu

Trình xử lý dữ liệu là hệ thống tổ chức và lưu trữ dữ liệu. Dữ liệu được lưu trữ trong các lớp khác nhau và có thể được truy cập bất cứ lúc nào thông qua giao diện truy cập máy chủ.

Tai nghe

Tai nghe là micrô và thiết bị nghe cho nhân viên của trung tâm cuộc gọi. Tai nghe được sử dụng thay cho bộ thu điện thoại truyền thống để tạo sự thoải mái và tiện lợi.

Phần mềm ghi âm cuộc gọi

Phần mềm ghi âm cuộc gọi là một loại phần mềm được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi để giám sát chất lượng và thành công của các cuộc gọi. Phần mềm ghi âm cho phép nghe sau này để đánh giá một cuộc gọi cụ thể. Phần mềm ghi âm cuộc gọi thường được sử dụng với các hệ thống VoIP.

Giám sát cuộc gọi

Giám sát cuộc gọi là quá trình của người giám sát hoặc người quản lý đang nghe một cuộc gọi để đánh giá sự thành công của người điều hành. Giám sát cuộc gọi có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng phần mềm ghi âm cuộc gọi hoặc hệ thống phần cứng cho phép theo dõi trong thời gian thực.