Khi bạn điều hành một Call Cneter, bạn tạo điều kiện cho một hoạt động phức tạp cân bằng hiệu suất, năng lượng, kỹ thuật và tốc độ của khách hàng với sự thay đổi, nhu cầu, tuyển dụng và lưu giữ của khách hàng - chưa kể đến hoạt động và bảo trì máy móc, và giữ cuộc gọi thông suốt. Nói cách khác, bạn có rất nhiều vấn đề cần giải quyết cùng một lúc, và đôi khi, một khu vực này hoặc khu vực khác có thể bị ảnh hưởng trong khi bạn đang cật lực giải quyết vấn đề ở một vị trí nào đó.
Cho dù bạn đang làm việc ở lĩnh nào dịch vụ khách hàng, bảo hiểm, bất động sản, tiếp thị qua điện thoại, xử lý thẻ tín dụng, bộ sưu tập hay một ngành khác yêu cầu tốc độ cao, giao tiếp hiệu suất cao, thì bạn luôn phải đối mặt với các vấn đề sau. Để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu và tối ưu hóa hoạt động của mình để đạt được kết quả tốt nhất. Dưới đây là ba thách thức lớn nhất đối với các trung tâm cuộc gọi và cách bạn có thể xoay vòng chúng.
1. Sự không hài lòng của nhân viên và các đại lý không tiếp tục hợp tác
Hãy đánh giá những thách thức của một nhân viên Call Center. Họ thức dậy mỗi ngày và chỉ làm một công việc - thường ở trong các không gian chật hẹp - phải đối mặt với thời gian làm viêc trung bình hơn chín giờ hoặc hơn để đặt và trả lời các cuộc gọi lặp đi lặp lại hoặc bực bội đến và từ những khách hàng không hài lòng sản phẩm, phàn nàn về các chương trình khuyến mãi. Họ thực hiện chuyển giao, theo dõi các vấn đề của khách hàng, cố gắng giải quyết vô số vấn đề.
Sự thất vọng và khiếu nại của khách hàng trong khi cố gắng cân bằng doanh số bán hàng của họ trong ngày với mức lương khiêm tốn ít cơ hội cho sự phát triển nghề nghiệp, nhân viên của bạn có thể trở nên mệ mỏi không hài lòng hoặc không có động lực - điều này dẫn đến hiệu suất kém, tỷ lệ hao mòn và tỷ lệ doanh thu thấp cho hầu hết các công ty Call Center. Các nghiên cứu cho thấy rằng sự kiệt sức và tiêu hao của nhân viên là một trong những thách thức lớn nhất mà các trung tâm cuộc gọi phải đối mặt và việc mất các đại lý được huấn luyện tốt sẽ dẫn đến các vấn đề và chi phí liên quan đến các nguồn lực dành cho tuyển dụng, và đào tạo nhân viên mới.
Để giữ cho nhân viên hạnh phúc hơn và có động lực hơn, các trung tâm cuộc gọi nên cung cấp đào tạo tốt nhất, chi trả cạnh tranh hơn và cách để các đại lý đứng đầu danh sách cuộc gọi của họ dễ dàng hơn. Bằng cách cung cấp công nghệ gọi điện hàng đầu hoạt động để hợp lý hóa quy trình gọi và tăng tốc độ, các thiết bị Call Center của chúng tôi có thể giúp nhân viên của bạn tăng gấp ba năng suất của họ.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét