Call Center là gì?
Một trung tâm cuộc gọi (Call center) lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Việt Nam từ những năm 1995 – 1996 với một số tổng đài viễn thông quốc gia. Gần 20 năm qua, ngành call center đã vươn mình trở thành một ngành công nghiệp trẻ và đầy tiềm năng tại Việt Nam. Tuy nhiên, khái niệm về Call center còn tương đối mới mẻ ở thị trường Việt Nam hiện nay. Vậy hãy cùng tìm hiểu thế nào là call center và các dạng thức của một call center (trung tâm cuộc gọi)
Thế nào là Call Center?
Call center (hay call centre) là một văn phòng làm việc tập trung chuyên nhận và chuyển một số lượng lớn các cuộc gọi điện thoại (theo wikipedia)
Theo một trang từ điển kinh doanh online (Business Dictionary), một trung tâm call center là một nơi mà khách hàng và những cuộc gọi qua điện thoại được xử lý bởi một tổ chức, thông thường tổ chức này sẽ được trang bị hệ thống máy tính tự động hóa. Đặc biệt, một call center có khả năng xử lý và giải quyết một số lượng lớn các cuộc gọi vào cùng 1 thời điểm vào màn hình cuộc gọi và chuyển tiếp chúng đến từng nhân sự để xử lý những cuộc gọi này.
Một trung tâm cuộc gọi (call center) là một khu vực làm việc mở dành cho các điện thoại viên (Agents). Khu vực này được trang bị máy tính cho mỗi agent, một chiếc tai nghe được kết nối tới 1 cổng viễn thông, và sẽ có 1 hoặc nhiều giám sát viên. Một trung tâm call center có thể được vận hành độc lập hoặc được kết nối với những trung tâm khác, thông thường được kết nối với mạng lưới máy tính của công ty bao gồm máy chủ, hệ thống máy con, và mạng LANs. Dần dần, đường truyền giọng nói và dữ liệu vào trung tâm được kết nối thông qua những công nghệ mới được gọi là “computer telephony integration” – công nghệ tích hợp máy tính và điện thoại.
Tham khảo thêm bề Call Center tại bài viết Call Center là gì?
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét