Nhân viên Call Center thường tự hỏi những câu hỏi sau:
Thời gian tốt nhất để gọi là gì?
Ngày nào mọi người có nhiều khả năng phản hồi hơn?
Tôi có nên để lại thư thoại không?
Tôi có nên gửi email cho họ không?
Tôi có quá lằng nhằng rồi không?
Để biết thêm về Call Center là gì? vui lòng truy cập vào website của chúng tôi.
Nếu bạn thường thấy mình không thể kết nối với khách hàng tiềm năng, nhận được rất ít cuộc gọi lại và bị những người ra quyết định né tránh, hãy xem xét các thống kê này để cải thiện chuyển đổi của bạn.
Thời điểm trả lời
Khách hàng tiềm năng cung cấp một cơ hội tuyệt vời: họ đã quan tâm đến sản phẩm của bạn. Nhưng để biến sự quan tâm thành hành độn mua sản phẩm thời gian lý tưởng nhất bạn có thể tư vấn là bao lâu?
35% - 50% doanh số bán cho người trả lời đầu tiên.
Khung thời gian tối ưu để trả lời là trong vòng 5 phút để thu hút toàn bộ sự chú ý của khách hàng. Trả lời tối đa trong vòng một giờ vì hầu hết các công ty không trả lời ngay cả điều khách hàng cần cách nhanh chóng. Thời gian phản hồi đó cũng áp dụng cho bất kỳ kênh nào, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội và email. Tốt nhất là hãy trả lời bằng cuộc gọi điện thoại nếu một khách hàng tiềm năng liên lạc với bạn qua một kênh khác. Cuộc gọi điện thoại bổ sung thêm mức độ khẩn cấp cao hơn và vẫn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất cho cài đặt cuộc hẹn.
Những cuộc gọi khủng bố
Đối với nhiều nhà kinh doanh chiến lược phương án này không phải là giải pháp hay nhưng đối với những công ty nhỏ, hoặc mới trên thị trường đây là giải pháp gây sự chú ý của khách hàng.
Đương nhiên những cuộc gọi này thường gây mệt mỏi và thường các đại lý đang phải đối mặt với triển vọng evasive, từ chối, và chỉ có 5% các cuộc gọi biến thành cuộc hẹn. 44% các đại lý bỏ cuộc dẫn đầu sau cuộc gọi đầu tiên. Có thể mất đến 8 cuộc gọi trước khi khách hàng tiềm năng chuyển sang bán hàng. Một số bán hàng có thể mất vài tháng để xảy ra. Điều này có nghĩa rằng chìa khóa là sự kiên trì.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét