Công nghệ và vị trí địa lý cho Call Center

1. Công nghệ

– Điện toán đám mây:

Cho đến thời điểm này, công nghệ điện toán đám mây vẫn được các chuyên gia trong lĩnh vực call center coi là công nghệ hiện đại và phù hợp nhất với lĩnh vực kinh doanh này. Ứng dụng đám mây không chỉ cho phép hệ thống hoạt động với năng suất, chất lượng tăng cao mà còn đảm bảo tiết kiệm chi phí đầu tư thiết bị hay chi phí đầu tư cho nhân công…

– Tai nghe:

Tai nghe chính là thiết bị tưởng chừng như đơn giản nhưng cực kỳ cần thiết với mỗi nhân viên tổng đài. Sử dụng tai nghe có chất lượng tốt sẽ hỗ trợ nhân viên của bạn nâng cao chất lượng hiệu quả rõ rệt. Chiếc tai nghe lý tưởng trong mỗi hệ thống call center là một thiết bị có khả năng tách tiếng ồn hiệu quả để đảm bảo cuộc gọi của bạn không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài. Không chỉ thế, tai nghe không dây rất tiện lợi cho việc di chuyển của các nhân viên trong hệ thống.  Ai cũng biết tiếng ồn là kẻ thù số một của mỗi trung tâm cuộc gọi, vì vậy đảm bảo hạn chế tối đa tiếng ồn là việc làm cần thiết hàng đầu để hoạt động tiếp nhận cuộc gọi cũng như hoạt động giám sát hiệu quả hơn.

2. Vị trí địa lý

– Tính độc lập của công nghệ:

Công nghệ call center dựa trên nền tảng điện toán đám mây là công nghệ mang tính độc lập nhất định. Điều đó có nghĩa là các nhân viên tổng đài, đội ngũ giám sát, quản lý hoàn toàn có thể tự do đăng nhập vào hệ thống từ bất kỳ đâu mà không gặp phải bất kỳ rào cản nào từ vị trí địa lý hay các yếu tố khác.

– Không gian làm việc thuận lợi:

Chú ý đến cách bố trí văn phòng để tạo dựng được không gian làm việc thuận lợi cho các nhân viên là một bài học đáng được học hỏi từ những trung tâm cuộc gọi lớn trên thế giới. Theo đó, doanh nghiệp nên tạo không giam gian làm việc gần gũi, thân mật để giảm tải những áp lực công việc cho các nhân viên.

Không gian làm việc rộng rãi cũng khiến nhân viên tổng đài tránh việc làm ảnh hưởng lẫn nhau khiến cuộc gọi gián đoạn vì tiếng ồn. Đồng thời cũng nên chú ý đến vị trí bố trí các thiết bị văn phòng như máy in, máy photocopy, tiếng ồn do các thiết bị này có thể góp phần làm tăng tiếng ồn chung của văn phòng.

Ngoài ra, phòng trực cuộc gọi cũng nên được bố trí với các đồ nội thất có tính năng cách âm như rèm cửa, ốp tường, sàn…hay 1 một số loại cây có chức năng hấp thụ âm thanh trong môi trường văn phòng cũng là sự lựa chọn tuyệt vời để tránh sự ồn ào ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi trong mỗi hệ thống call center.

Đó là danh sách những điều các chuyên gia trong lĩnh vực Call Center trên thế giới khuyên bạn nên thực hiện ngay để đưa một trung tâm cuộc gọi mới đi vào hoạt động hiệu quả. Tài liệu này được biên soạn từ đội ngũ những người có kinh nghiệm lâu năm trong ngành Call Center với mong muốn đem đến cho mỗi hệ thống call center 1 một sự khởi đầu hoàn hảo cho mỗi doanh nghiệp.