Bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất cho toàn bộ chiến lược của bạn tuyển dụng nhân viên phù hợp với nhu cầu của công ty.
Ngay từ đầu, bạn cần phải xác định có bao nhiêu nhân viên mà Call Center của bạn sẽ cần để hoạt động chính xác. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm không gian và nguồn lực. Ước tính khối lượng cuộc gọi bạn sẽ có và việc bổ sung cuối cùng các kênh thay thế như email và trò chuyện trực tiếp. Xem xét các mục tiêu của bạn về thời gian chờ đợi và các cuộc gọi trung bình, là tốt. Với mục đích ước tính kích thước nhóm của bạn và số lượng cuộc gọi của bạn, bạn có thể tham gia các dịch vụ của một nhà tư vấn bên ngoài. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Máy tính Erlang trực tuyến để kiểm tra số lượng đại lý cần thiết để trả lời một số cuộc gọi nhất định.
Đừng quên yếu tố tăng trưởng của bạn kế hoạch xây dựng Call Center. Khi nó đóng góp vào lợi nhuận, doanh nghiệp, thì đương nhiên cần sự mở rộng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu của bạn về không gian văn phòng và tài nguyên vật chất. Đây là lúc mà việc thuê các đại lý ảo trở thành một sự lựa chọn cần thiết.
Bắt đầu quá trình tuyển dụng
Các Call Center truyền thống có danh tiếng xứng đáng với doanh thu của nhân viên. Đây cũng là một quá trình lâu dài và thường xuyên để đào tạo tân binh. Do đó, nó có ý nghĩa tốt để có một quá trình tuyển dụng có chọn lọc, để thuê những người có tiềm năng làm việc trong thời gian dài.
Đầu tiên, điều này có nghĩa là hiển thị những phẩm chất cá nhân mà sẽ làm cống hiến cho công ty cua bân trong thời gian dài. Tìm những người kiên nhẫn, có tổ chức và tích cực. Ứng viên giỏi sẽ chú ý, háo hức học hỏi và tận dụng tối đa thời gian đào tạo của họ.
Nếu công ty của bạn tuyển dụng nhân viên của mình một cách tận tâm, thì sẽ dễ dàng hơn để tạo ra một nền văn hóa công ty phù hợp với khách hàng và các thành viên trong công ty. Nhân viên cảm thấy được trao quyền và thoải mái sẽ ít có khả năng khuấy động. Điều này cũng đúng đối với những khách hàng mà nhân viên đó sẽ phục vụ. Bước thứ hai là cung cấp cho đại lý hướng dẫn phù hợp. Cẩn thận tuyển dụng là bước đầu tiên để xây dựng một Call Center mạnh và bền vững.
Làm cho thời gian đào tạo trở thành nên có giá trị
Giới thiệu tân binh của bạn sẽ là cơ hội để trao quyền cho họ và cung cấp cho họ những công cụ để thành công. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng đại lý của bạn quen thuộc với mục tiêu của họ cũng như với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Liệu nhóm của bạn có thực hiện các vấn đề về dịch vụ hoặc bán hàng không; nếu họ không tự tin với sản phẩm của họ, họ sẽ không thể bán sản phẩm đó hoặc giúp người khác sử dụng sản phẩm đó.
Nhóm của bạn cũng có thể sử dụng các công cụ theo ý của họ một cách suôn sẻ, để trở nên độc lập và hiệu quả hơn. Thời gian đào tạo ban đầu là rất quan trọng, các phần mềm đã được chúng tôi giới thiệu trong những bài viết trước rất hữu ích cho bạn. Trước tiên, hãy xây dựng một chiến lược phát triển phù hợp.
Liên quan đến nhóm của bạn trong thời gian đào tạo là chìa khóa. Yêu cầu phản hồi về cách cải thiện và giữ cho vòng lặp phản hồi diễn ra. Giám sát hiệu suất cả hai sẽ giúp các đại lý của bạn khuyến khích cải thiện và đưa ra các ý tưởng quản lý về cách trao quyền cho nhóm của họ. Theo dõi liên tục, thời gian thực sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về nội dung của các buổi đào tạo thường xuyên. Các phiên này sẽ được tiếp tục, để quá trình của bạn tiếp tục tốt hơn khi nhóm của bạn đạt được mục tiêu của nó.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét