Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu xây dựng văn hóa của Call Center tích cực, hãy bắt đầu bằng cách làm theo các mẹo hữu ích sau:
Để biết thêm về Call Center là gì? hãy tham khảo thêm bài viết của chúng tôi.
Nhìn xa hơn những con số những con số báo cáo
Mặc dù nhiều hệ thống theo dõi cuộc gọi tạo dữ liệu có thể giúp người quản lý Call Center cải thiện hiệu suất của trung tâm, điều quan trọng là phải xem xét thông tin mà các hệ thống này có thể cung cấp khi bạn xây dựng văn hóa của Call Center.
Chi nhánh của bạn là những người liên lạc trực tiếp với khách hàng của bạn. Họ biết nếu phải mất 30 phút để giải quyết khiếu nại hoặc nếu đơn đặt hàng thực sự có thể được xử lý trong chưa đầy năm phút. Họ cũng có những ý tưởng về cách cải thiện kinh nghiệm của khách hàng, cũng như kinh nghiệm làm việc của họ dựa trên kiến thức thực tế. Hãy tham khảo nghiêm túc những kinh nghiệm này để xây dựng dịch vụ tốt hơn.
Lợi thế của việc có một văn hoá Call Center mạnh mẽ
Thu hút phản hồi từ nhân viên của bạn ở mọi cấp độ khi bạn xây dựng văn hóa của trung tâm. Chia sẻ dữ liệu từ hệ thống theo dõi cuộc gọi của bạn với họ, xây dựng những chiến lược bán hàng hiệu quả. Khi ai đó đưa ra ý tưởng hay, hãy thừa nhận ý kiến của người đó và khuyến khích người khác tiếp tục chia sẻ suy nghĩ của họ về cách trung tâm liên lạc của bạn có thể cải thiện cách tương tác với cả khách hàng. Dữ liệu bạn chia sẻ với nhân viên của mình có thể giúp họ đưa ra nhiều ý tưởng hơn và có thể giúp bạn thực hiện mục tiêu hiệu suất của mình thực tế hơn và có thể đạt được.
Cung cấp công cụ cho Cộng tác nhân viên
Bạn nên cộng tác với nhân viên của mình để xây dựng và duy trì môi trường làm việc mà bạn muốn và bạn nên cung cấp cho đại lý của mình những công cụ họ cần để cộng tác với nhau. Mặc dù các nhân viên trung tâm cuộc gọi thường dành hầu hết ngày làm việc của họ để nói chuyện với những khách hàng thông qua điện thoại, đôi khi nó có thể khiến họ cảm thấy lạc lõng. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp các tác nhân làm việc tại nhà.
Bạn có thể ngăn không cho nhân viên của mình cảm thấy bị cô lập bằng cách cung cấp cho họ các công cụ mà họ có thể sử dụng để cộng tác với nhau khi họ bật và tắt đồng hồ. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tích hợp phần mềm bạn sử dụng trong trung tâm liên lạc của mình với các công cụ trò chuyện, để nhân viên có thể giao tiếp với nhau khi họ làm việc. Điều này sẽ giúp họ dễ dàng hơn để yêu cầu hỗ trợ trả lời câu hỏi của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp và làm việc theo nhóm. Nó cũng sẽ giúp xây dựng tình thân thiết giữa các đại lý ngay cả khi họ làm việc ở các địa điểm khác nhau và ngăn chặn bất cứ ai cảm thấy như họ không phải là một phần của nhóm của bạn.
Bạn cũng có thể thiết lập một trang Facebook chuyên dụng nơi nhân viên của bạn có thể thảo luận các sự kiện sau giờ làm việc. Cung cấp cho nhân viên của bạn một phương tiện để thảo luận về các hoạt động sẽ diễn ra bên ngoài văn phòng và khuyến khích họ sử dụng nó giúp tăng cường mối quan hệ tồn tại giữa nhân viên của bạn.
Hãy tạo bầu không khí làm việc thoải mái
Khi bạn đang xây dựng văn hóa trung tâm cuộc gọi, hãy chắc chắn kết hợp niềm vui vào đó. Khi được xây dựng đúng cách, văn hóa của Call Center sẽ khuyến khích nhân viên vui vẻ, đoàn kết hơn.
Hãy xây dựng một văn phòng Call Center với những máy móc tốt, có đầy đủ các phần mềm xử lý thông tin khách hàng, duy trì việc bảo dưỡng và sửa chữa định kỳ để hệ thống luôn vận hành tốt nhất. Đây chính là những trang thiết bị hiệu quả giúp tăng năng suất cho nhân viên của bạn và làm mọi việc trở nên thuận lợi hơn.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét