Trước khi bạn bắt đầu xem xét phần mềm Call Center và bắt đầu liên hệ với công ty viễn thông uy tín, hãy cân nhắc những điều cơ bản sau:
Kế hoạch và mục tiêu kinh doanh
Call Center của bạn có phải là một phần của một doanh nghiệp khác được thành lập không? Hay bạn đang bắt đầu một liên doanh mới? Bạn có một ngày nào đó muốn nhận các khách hàng khác nhau vì trung tâm cuộc gọi của bạn lớn hơn không?
Khách hàng của bạn sẽ gọi cho bạn hay bạn sẽ gọi cho họ? Đây là những câu hỏi quan trọng bạn cần tự hỏi. Phần mềm trung tâm cuộc gọi bạn chọn cần đáp ứng các yêu cầu cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn chọn một phần mềm mà không có kế hoạch kinh doanh chi tiết, bạn có thể phải mua một hệ thống quá đắt với nhiều tính năng thừa hoặc phần mềm không thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn cần phát triển.
Một số khái niệm cơ bản về Call Center bạn cần phải biết
Các loại trình quay số khác nhau là gì? CRM, IVR, AMD, chuyển tiếp cuộc gọi hoặc định tuyến cuộc gọi là gì? Tìm hiểu những cụm từ này và nhiều hơn, vì vậy khi bạn bắt đầu xem phần mềm, bạn sẽ không bị choáng ngợp bởi các tùy chọn và tiện ích có sẵn. Hãy bắt đầu với khái niệm Call Center là gì?
Vị trí của các đại lý của bạn
Bạn sẽ có một trung tâm cuộc gọi thực hoặc ảo? Sau này, bạn chắc chắn sẽ cần một phần mềm dựa trên đám mây?
Phần cứng
Tùy thuộc vào loại phần mềm bạn hướng tới, bạn có thể cần các yêu cầu phần cứng khác nhau. Tùy chọn linh hoạt nhất là phần mềm trung tâm cuộc gọi đám mây. Vì phần mềm thực tế nằm ảo nên yêu cầu phần cứng rất thấp. Về cơ bản bạn chỉ cần một máy tính để bàn / máy tính xách tay và một tai nghe USB. Điều quan trọng là phải có kết nối internet mạnh, tốt nhất là có dây và với bộ định tuyến hỗ trợ VOIP. Với phần mềm trung tâm cuộc gọi được cài đặt tại công ty, có thể có một khoản đầu tư cao cấp để mua máy chủ và phần cứng hỗ trợ nó.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét